CHAMONIX EXPERIENCE TERMS AND CONDITIONS

Si vous avez réservé un séjour en formule privé ou si vous êtes inscrits sur un de nos stages, merci de lire nos termes et conditions. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations.

Chamonix Experience SARL

1. Toute réservation avec Chamonix expérience est faîte avec la société implantée au 49 Place Edmond Desailloud, à Chamonix Mont-Blanc.

2. Lorsque vous réservez un stage ou un séjour avec Chamonix Experience Sarl, vous vous engagez à respecter les règles du contrat avec la société Chamonix Experience.

3. Chamonix Experience SARL est une société française, inscrite au registre du commerce français.

Status: SARL au capital de 8000€
SIRET: 44059232700017
Siège social:

49 Place Edmond Desailloud
74400 Chamonix Mont-Blanc
France

Directeur: Mr Sébastien ROUGEGRE
Etablissement habilité Tourisme par arrêté préfectoral H.A.074.04.0013
Assurance responsabilité civile: AXA no. 3736598704
Tous nos guides sont certifiés UIAGM (Union Internationale des Association des Guides de Montagne).

Réservation et paiement

4. Lorsque vous aurez choisi le stage ou l'activité que vous souhaitez réserver, nous vous enverrons un formulaire de réservation. Veuillez remplir le formulaire de réservation et le renvoyer à Chamonix Experience SARL en indiquant le mode de paiement choisi.

5. Le paiement peut être effectué en espèces, par carte de crédit ou par virement bancaire. Veuillez noter qu'il y a des frais supplémentaires de 1.5% du coût total pour les paiements par carte de crédit. Chamonix Experience SARL n'accepte pas les chèques.

6. Le contrat entre vous et Chamonix Experience SARL existera lorsque le formulaire de réservation et l'acompte de 30% du prix total ou le paiement complet du stage / de l'activité auront été reçus. 

7. Afin de confirmer la réservation, un acompte de 30% du prix total du stage ou de l'activité (ou le paiement complet si le stage ou l'activité commence dans les 8 semaines suivant la réservation) doit être payé au moment de la réservation. 

8. Le solde de tout stage ou activité est dû 8 semaines avant la date de début. Si le solde ou le paiement complet n'est pas reçu, à moins qu'un paiement différé ait été convenu, Chamonix Experience SARL se réserve le droit d'annuler votre réservation et de prélever les frais d'annulation appropriés comme détaillé ci-dessous.

Politique de modification ou d'annulation

9. L'avis d'annulation doit être donné par écrit ou par email à Chamonix Experience SARL et sera effectif dès sa réception par Chamonix Experience SARL. Les frais d'annulation suivants s'appliquent (pourcentage du prix total du cours ou de l'activité) :

a)    Plus de 60 jours avant la date de début : Perte de l'acompte (30% du prix total)
b)    30 à 59 jours avant la date de début: 50% du prix total.
c)    de 15 à 29 jours avant la date de début: 75% du prix total
d)    moins de 15 jours avant la date de début : 100% du prix total

10. Si vous souhaitez modifier la date de votre stage ou activité plus de 60 jours avant la date de début, vous devrez payer des frais administratifs de 50€.

11. Aucune modification n'est possible dans les 4 semaines précédant la date de début du stage  ou de l'activité, sauf accord contraire avec Chamonix Experience SARL.

12. Chamonix Experience SARL se réserve le droit d'annuler tout stage si le nombre de participants est insuffisant. Si le stage que vous avez réservé est annulé, vous recevrez un préavis de 30 jours et vous aurez la possibilité de changer la date de votre stage sans frais supplémentaires. Chamonix Experience SARL vous remboursera intégralement si d'autres dates de stage ne conviennent pas (moins 1,5% si vous payez par carte de crédit).

13. Si vous mettez fin à un stage ou à une activité pour quelque raison que ce soit, à n'importe quel moment du stage ou de l'activité, vous n'avez droit à aucun remboursement.

Instructions de rencontre

14. La veille du début du stage ou de l'activité, vous êtes prié de vous présenter à un membre du personnel de Chamonix Experience au bureau de Chamonix Experience SARL situé au 610 Route Blanche, Chamonix-Mont Blanc 74400.

Stages et activités

15. Chamonix Experience SARL et nos guides de montagne se réservent le droit de changer le lieu, l'objectif d'ascension, l'itinéraire ou l'activité réservée si nous pensons que continuer avec l'itinéraire proposé vous mettrait, vous, tout membre du groupe et/ou les guides, en danger à cause de conditions météorologiques défavorables, de conditions et/ou des capacités du client. Ceci s'applique à tous les stages et activités.

16. Chamonix Experience SARL n'est pas responsable des conséquences des grèves, des actions syndicales, des maladies, des interventions gouvernementales, des conditions météorologiques, des fermetures de remontées mécaniques et/ou de refuges ou d'autres événements imprévus qui pourraient affecter un stage ou une activité.

17. Le guidage privé se déroulera quelles que soient les conditions météorologiques. Il appartient aux guides d'établir un programme adapté afin d'optimiser la météo. Si, d'un commun accord entre vous et le guide, il est décidé d'annuler l'activité et que le guide a accepté de ne pas être payé, vous recevrez le remboursement des honoraires du guide, moins les frais administratifs de 50 €.

18. Les stages et les journées de formation se dérouleront quelles que soient les conditions météorologiques. Il appartient aux guides d'établir un programme adapté afin d'optimiser la météo. Si le guide estime que vous n'êtes pas en capacité (physique, technique, etc.) de suivre le stage ou l'activité, il modifiera le lieu en conséquence après en avoir discuté avec vous et les autres membres du groupe. Il n'y aura pas de remboursement.

Assurance

18. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez une couverture d'assurance satisfaisante pour toutes les activités qui seront entreprises. Chamonix Experience SARL recommande une police d'assurance annulation en cas de changement de dernière minute ou de blessure. 

19. La couverture d'assurance doit inclure les frais de sauvetage par hélicoptère, de rapatriement et d'hospitalisation en cas d'accident. Veuillez vous renseigner auprès du bureau de Chamonix Experience SARL pour obtenir des informations sur l'assurance secours en montagne au prix de 5€ par personne et par jour pour les résidents de l'UE uniquement (y compris la Suisse).

Description des stages & activités

20. Chamonix Experience SARL fait tout son possible pour s'assurer que son site internet et son matériel de marketing sont corrects et à jour, cependant nous ne pouvons être tenus responsables de toute inexactitude. Si vous avez des questions concernant l'un des stage ou des activités, veuillez contacter le bureau de Chamonix Experience SARL.

Plaintes

21. Si vous avez une plainte à formuler, merci d'en informer un membre du personnel de Chamonix Experience SARL ou votre guide dès que possible afin de pouvoir prendre des mesures pour résoudre le problème immédiatement.

Contrat

22. Tout contrat passé avec Chamonix Experience SARL sera régi à tous égards par la loi française.

Politique de confidentialité de Chamonix Experience

Votre vie privée est importante pour nous. Nous vous demandons vos informations personnelles (actuelles, précises et complètes) afin de vous fournir le service que vous avez demandé, y compris l'acceptation de votre réservation. Vous pouvez être assuré que nous travaillons très dur pour assurer la sécurité de vos informations. Nous n'utiliserons les informations que nous recueillons à votre sujet que de manière légale, conformément à la législation en vigueur sur la protection des données.

Quelles sont les informations personnelles que nous recueillons ?

23. En soumettant une demande de renseignements via chamex.com, vous acceptez et consentez à ce que nous enregistrions votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone sur notre site Web afin de nous permettre de vous contacter au sujet de votre demande.

24. Une fois que votre demande est passée à l'étape de la réservation, nous avons besoin d'informations plus détaillées, telles que votre date de naissance et votre adresse, à des fins de facturation.

25. Une fois votre acompte reçu et votre réservation confirmée, nous vous demanderons d'autres informations. Il peut s'agir d’informations médicales pertinentes pour l'activité, d'exigences alimentaires, de personnes à contacter en cas d'urgence, etc. 
Toute information supplémentaire que nous vous demandons est recueillie dans le seul but d'améliorer nos services, de garantir votre sécurité et de vous offrir la meilleure expérience possible.

À quelles fins utilisons-nous vos informations personnelles ? 

  • Pour vous fournir des informations importantes relatives à votre demande.
  • Pour gérer votre réservation de manière efficace et appropriée.
  • Pour nous assurer que nous vous fournissons les services correspondant à votre réservation.
  • Pour communiquer avec vous de manière efficace et vous offrir une excellente expérience client.
  • Pour vous envoyer des informations et des mises à jour, si vous nous en donnez l'autorisation.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

26. Afin d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, nous devons partager des informations personnelles avec nos sous-traitants et autres prestataires de services concernés, tels que les fournisseurs d'hébergement, les sociétés de transfert, les compagnies d'assurance, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen. Les informations peuvent également être fournies à des sociétés de sécurité ou de vérification du crédit, aux autorités publiques telles que l'équipe de recherche et de sauvetage, aux douanes/immigration si elles l'exigent, ou si la loi l'exige. 

Données techniques

27. Notre site web (chamex.com) n'utilise pas de cookies. Toutefois, en visitant notre site web, vous consentez à ce que certaines informations techniques soient enregistrées par notre système d'analyse du site web. Il peut s'agir, par exemple, de votre adresse IP.

Comment protégeons-nous vos informations ?​

28. Toutes les informations personnelles soumises à Chamonix Experience (chamex.com) sont protégées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), réformé en mai 2018 par l'Union européenne.

29. Les paiements effectués via chamex.com sont cryptés et nous ne stockons donc pas et n'avons pas accès à vos numéros de carte bancaire.
30. Nous n'ajoutons pas d'informations relatives à vous-même ou à toute autre personne à des bases de données à des fins de publicité ou de marketing.

31. Chamonix Experience traite toutes les informations personnelles avec la plus grande confidentialité. Toutes les informations stockées sur notre système administratif sont sécurisées et protégées par un mot de passe, accessible uniquement à l'équipe du bureau de Chamonix Experience.

32. Nous ne transmettons pas vos coordonnées à des tiers sans votre autorisation, et ce uniquement dans le but de vous fournir les services demandés tels que les transferts d'aéroport, les réservations d'hébergement, les assurances, etc. Nous ne faisons appel qu'à des prestataires de services dont nous savons qu'ils sont fiables et dignes de confiance.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES WEEK-ENDS DE L'ARCTERYX ACADEMY

Réservation et paiement

33. Veuillez nous envoyer un e-mail de demande de renseignements en cliquant sur le lien au bas de la description de chaque clinique. Veuillez fournir une bref information sur votre expérience précédente en rapport avec la clinique que vous souhaitez rejoindre et les dates auxquelles vous souhaitez réserver. Nous répondrons à votre courriel et vous enverrons un lien vers notre système de réservation en ligne sécurisé. Vos places seront confirmées lorsque vous aurez rempli notre formulaire d'accord et effectué le paiement.

34. Vous pouvez payer par carte bancaire via le système de réservation en ligne, par téléphone ou en personne dans nos bureaux à Chamonix. 

35. Vous pouvez réserver des places pour vous et vos amis. Veuillez indiquer le nom complet et l'adresse électronique de tous les participants de votre groupe.

36. Les conditions générales de Chamonix Experience s'appliquent

Annulation

37. Les places réservées ne sont pas remboursables, si vous décidez d'annuler votre place pour une raison quelconque. 

38. Les places réservées ne sont pas échangeables, vous ne pouvez pas échanger les cliniques, les dates ou les participants. 

Informations COVID-19

39. En raison des mesures sanitaires COVID-19, vous serez obligé de porter un masque facial dans les espaces publics (transports, les remontées mécaniques, magasins), veuillez vous assurer d'en emporter un avec vous. Vous aurez également besoin d'un gel de désinfection personnelle. 

40. Les participants provenant de régions soumises à des restrictions de voyage liées à COVID-19, veuillez vous assurer que vous pouvez vous rendre en France avant de réserver vos places pour les week-ends de l'AAA. En raison de la nature de l'événement, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des annulations liées à COVID-19.